La protección de los consumidores digitales

Flujos de datos que fluyen a través y entre dispositivos, el Internet y la nube … la bienvenida a la comunidad hiperconectado! Sin embargo, ya que los consumidores se mueven más de sus vidas para canales digitales, son cautelosos acerca de cómo las empresas manejan sus datos personales.

Ya en 2012, las Girls Around Me aplicación fue noticia cuando los perfiles personales de las mujeres, compartidos voluntariamente para mantener contacto con sus novias, comenzaron a aparecer en una aplicación utilizada por extraños en sus teléfonos inteligentes.

Estos incidentes desencadenaron el “factor de arrastre”, un nuevo fenómeno que describe la sensación consumidores reportan después de experimentar una violación de su privacidad. En el corazón de la cuestión es que los consumidores “sorpresa” se sienten cuando la información personal compartida en un contexto aparece inesperadamente en otro.

La gente va cada vez más en línea para el trabajo y el juego, la vida social y comercial. La colocación de una orden en un sitio web de comercio electrónico o reservar un taxi a través de su smartphone en una plataforma de la comunidad se han vuelto comunes en estos días. Mientras tanto, el aumento de la monetización de los datos personales ha llevado a algunos operadores para recoger datos de forma masiva a los particulares. Cada vez que nos conectamos a Internet, dejamos nuestras huellas en forma de información privada. Estos datos se recogen, segmentados, vendidos y utilizados, supuestamente para mejorar nuestra calidad de vida y responder mejor a nuestras necesidades, pero lo más verazmente con fines comerciales que son a menudo más allá de nuestro control.

La confianza en línea ha llegado a su punto más bajo con un máximo de 89% de los usuarios de Internet del Reino Unido – y un asombroso 92% en los EE.UU. – preocuparse por su privacidad en línea, según un estudio de 2014 por el mundial de protección de datos de empresa TRUSTe.

Obligación de divulgar

Los consumidores suelen ser ajeno a los datos recopilados por ellos y lo que ocurre con esta información. Proporcionar datos personales es un mal necesario para la comodidad de acceder a bienes y servicios en línea, explica Norma McCormick, Presidente pasado de la Comisión de Consumo y de interés público en el Consejo de Normas de Canadá, el miembro de ISO para el país. Los consumidores deben dar su consentimiento de forma automática a las solicitudes de información y no siempre pueden restringir totalmente el tipo de datos que entregan.

“Una vez que se proporciona la información”, advierte, “el consumidor tiene más limitada, ya veces sin control, en la forma en que se utiliza”. Los consumidores pueden, sin embargo, reducir el riesgo de mal uso o abuso de sus datos personales mediante la búsqueda de sistemas de verificación, que pueden aumentar la confianza en el receptor de la información.

Cuando se trata de lidiar con las empresas en línea, las personas se enfrentan a la privacidad de la organización y la configuración se ha determinado. “No es de extrañar entonces que la investigación muestra la mediana del tiempo que los usuarios pasan en los acuerdos de licencia es de sólo seis segundos; y no más del 8% de los usuarios leer el contrato de licencia en su totalidad “, dice Richard Bates, Director de Iniciativas Digitales en Consumers International, una federación mundial de grupos de consumidores.

Mucho dinero para grandes datos

Con los usuarios de Internet en todo el mundo a punto de la marca de tres mil millones (42% de la población mundial), de acuerdo con la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT), la mente se llena en cuanto a la cantidad de datos personales digitales almacenados en la Web. Lo que es más, se estima que el 90% de que los datos se han recogido en los últimos dos años.Con este rápido crecimiento, los reguladores deben ser proactivos en poner marcos en lugar de aprovechar los beneficios sociales de este enorme banco de datos al tiempo que protege preocupaciones de los consumidores legítimos.

Los datos que circulan en la web son, por definición, “muy vulnerable”. Una vez capturado, se guardan, analizan, procesan y transmiten a veces a otras bases de datos. La información se almacena a menudo en regiones con un clima frío, porque hacerlo es más barato, como resultado de un ahorro de energía.Además, un elemento de datos podría ser enrutado a través de numerosas redes antes de que llegue a su destino.

Los datos personales tienen un alto valor monetario, y están sujetas a las presiones del mercado, sino también a todo tipo de comportamiento malicioso y criminal. Increíblemente, una fecha de nacimiento obtiene dos dólares cada uno, según la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), es decir, los cumpleaños de las personas tienen un valor de mercado potencial de US $ 6 mil millones. Esto plantea necesariamente cuestiones de seguridad de los datos y la jurisdicción.

Las leyes de la tierra

Casos de datos en línea que son robados han crecido a lo largo de los años. Esto se debe a muchos elementos de privacidad pueden ser capturados y digitalizados a través de una conexión a Internet, pero también a través de una amplia variedad de dispositivos conectados intrusivos. En varios países, los “elementos privacidad digitalizados” se clasifican en los datos personales o información de identificación personal (PII), explica el Dr. Kernaghan Webb, profesor asociado del Departamento de Derecho y de negocios, en la Universidad de Ryerson, Toronto, Canadá. “Sin embargo”, lamenta, “una definición internacional unificado de” elementos privacidad digitalizados ‘aún no está disponible. “

Airbnb, Uber y Facebook son ejemplos de una forma particularmente ricos en datos de mercado de mecanismos de interacción de múltiples actores en línea (OMAMIMs). Ellos plantean cuestiones importantes sobre la responsabilidad de los consumidores, empresas y gobiernos en el mercado digital en términos de quién puede hacer qué y cómo. “La comprensión de las características distintivas de estos OMAMIMs es un importante primer paso para determinar las funciones y enfoques de todas las partes pertinentes en la protección de los consumidores fomentando al mismo tiempo la creación de productos y servicios innovadores”, explica el Dr. Webb.

Más allá de los dictados del gobierno, que son excesivamente restrictivo y preceptivo, la autorregulación puede ser una estrategia eficaz para la protección de la privacidad del cliente. Esto ya está sucediendo como la mayoría de las empresas ahora tienen políticas de privacidad y procesos internos para regular la recogida de datos, el uso y la elección del cliente. Estos permiten a los consumidores sepan cómo y qué datos de carácter personal está siendo recogida y usada, y les permite optar por el proceso de comercialización. Tiene sentido pragmático, como la mayoría de las empresas quieren hacer lo correcto por sus clientes para no perderlos y proteger su marca.

Capacitación de los consumidores

Aunque los jugadores de la industria deben mostrar dispuesto por salvaguardar los derechos de los consumidores y la lucha contra la publicidad engañosa, los clientes conectados tienen su propio papel que desempeñar, con sus responsabilidades específicas. Y los reguladores deben tener una nueva mirada a la manera de empoderar y protegerlos.


Para obtener más información acerca de los problemas de los consumidores en la era digital, ver presentaciones del Taller ISO / COPOLCO celebrada en mayo de 2015, en Ginebra, Suiza.

Para ser plenamente responsables, los consumidores deben tener acceso a información válida, completa y documentada sobre los productos y servicios en línea, destacando sus ventajas y desventajas. “Encontrar una solución más significativa a este problema requiere el desarrollo de mecanismos que permitan a los consumidores a expresar sus términos; y se mueven más allá de una talla única para todos los modelos de consentimiento “, enfatiza Bates.

¿Cuáles son las herramientas y servicios que puedan empoderar a los consumidores a gestionar mejor sus datos? Un nuevo mercado para los servicios de gestión de datos personales ya está emergiendo que pueden ayudar a las personas afirman más control sobre cómo se recopila sus datos. Estos servicios adquieren muchas formas de complementos del navegador que bloquean aplicaciones de seguimiento a las iniciativas del gobierno que provocó empresas para volver a los datos que sostienen a sus legítimos propietarios.

Privacidad Planificación

Las leyes de privacidad empresas carga específicos de cada país fragmentarios y no proteger a los consumidores. Ha habido una presión considerable en algunos países para aliviar las restricciones a la manipulación de los datos personales, sin embargo, confiar únicamente en los programas de autorregulación y visión para los clientes es problemática en ausencia de estándares ampliamente reconocidos y acreditados. Normalización parece ser una buena solución para lograr el equilibrio entre el gobierno, los negocios y los consumidores.

“Normas Internacionales, sospecho, puede apoyar la interoperabilidad entre ya través de las diferentes herramientas y sistemas que constituirán este ecosistema de servicios de datos-empoderamiento. Y tienen un papel en la definición y promoción de lo que un enfoque centrado en el consumidor a los términos y condiciones debe ser similar “, dice Bates. Las normas mundiales que abordan temas de mecanismos de transparencia, protección de datos y de resolución de conflictos pueden proporcionar el marco general que facilite los flujos de datos transfronterizos, con las obligaciones correspondientes unidos.

Dicho esto, las normas ISO son voluntarias. No son un sustituto de la regulación convencional, sino un suplemento que aumenta la capacidad de los reguladores para aumentar una respuesta transfronteriza coherente basada en las capacidades de autorregulación de las plataformas del sector privado y la responsabilidad conjunta de los compradores y vendedores. Un proceso robusto que debería comenzar a reducir las cuestiones que dividen las naciones de la ley de protección de datos.

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